先选对门
六类色签，按问题性质分
每类色签管一组相近的问题。选对了门，剩下的只是找条目——条目名写的就是你遇到的情况。
订阅入口
三步翻到订阅入口
入口位置变过几次，很多人卡在“知道有这回事，就是找不到在哪”。按下面三步走，不用问人。
- 选分类 订阅入口的疑问全部归在珊瑚色签下，点开就是这一类的所有条目。
- 找条目 条目名就是问题本身。标题里带“入口”“失效”“替换”字样的先看，基本能对上你的情况。
- 照路径操作 条目里写清从哪个页面点哪个按钮，路径有调整时条目会同步改，看到的操作就是当下的。
入口每周巡检一次，发现失效的在 24 小时内替换。看到“暂时打不开”多半是刚换过，隔天再来点一次。
账户与偏好
改一处，两端都跟着变
账户设置流程简化后，昵称、头像、内容偏好和播放相关的选项在同一页就能改完，保存即生效。开着同步时，改动会直接推到另一台设备上——你在手机上关掉的提醒，桌面版也就安静了。
同步延迟低于 5 秒。刚保存完看到另一端还是旧样子，刷新一次账户页就好；超过一两分钟没变化，再按「账户与偏好」分类里的条目重新登录一次。
- 一套账户移动端与桌面版共用登录，两端可以同时保持在线状态。
- 一键同步偏好与浏览记录跟着账户走，保存后另一端刷新即可看到。
- 版本对齐两端当前都在 3.2，同步行为在同一个版本号下保持一致。
高频疑问
最常被问到的几件事
点开即见答案，不跳页。看完仍有疑问，页面底部有写工单的方法。
订阅入口页面打不开，先试哪一步？
先确认地址栏是 luckycolor-caiyule.com.cn，再从订阅入口分类里挑标题带你所在地区的那一条。页面提示入口暂停，通常是在替换：这类入口每周巡检一次，失效的会在 24 小时内换新，隔天再来点就好。
客户端装不上，先看哪两件事？
看系统版本和安装包。移动端要 Android 8.0 及以上或 iOS 14 及以上，桌面版要 Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上；安装包移动端约 68MB、桌面版约 132MB，没下完就点安装多半会报错，重新下完整包再装。
改了偏好，另一台设备没反应？
两端共用同一账户，保存后会自动同步，延迟低于 5 秒。刚改完另一端还是旧的，下拉刷新账户页即可；超过一两分钟没变，在另一端退出重登一次，再把设备型号和版本号一起写进工单。
两个版本，哪个版本号才是对的？
移动端和桌面版当前都在 3.2，两边都显示 3.2 才是正常状态。版本号相同不等于功能一样：桌面版有多窗口浏览和 28 组快捷键，移动端能离线缓存最近 200 条内容。按使用场景挑，不是按版本号挑。
领娱乐反馈要走几步？
确认活动、核对账户、提交凭证、等待审核、查看反馈结果，共五步。活动规则页按时间轴写清了每一步要交什么、审核看哪几项，照着走完就能看到结果。
担心信息被怎么用，能撤回吗？
账户页可以关掉个性化偏好；授权撤回与账号删除的指引在「安全与隐私」分类里。撤回后偏好同步会停止，另一端的设置不再跟着变。想连历史记录一起清掉，在同一个分类下找带「清除」字样的条目。
还是没解决
把问题写成工单，比来回问快
文档没覆盖到的，走工单。写的时候带上这四样，第一次回复就能给到可执行的答案，不用来回确认。
- 设备型号与系统版本
- 客户端版本号，两端都写清
- 出问题的是哪个页面或哪条文档编号
- 复现步骤，有截图一并附上